【课程背景】

最近小编在整理人工智能与HR相关度的资料，分享几个业内的观点和实践——

2024年四季度，我国规模以上互联网企业收入与利润增速小幅下滑，但人工智能领域仍展现出强劲动力。平台经济与产业互联网的深度融合加速了数字化转型，而“人工智能+”政策的落地则率先在供应链、物流、客服等场景取得突破。全球范围内，技术竞争持续升级，OpenAI与马斯克旗下xAI相继发布新一代人工智能模型，推动技术边界不断拓展。

2月26日，深圳市医保局宣布，联合腾讯公司推出全新升级的医保智能客服系统，该系统搭载DeepSeek大模型与腾讯混元双AI引擎，为深圳医保参保人提供24小时AI“智慧助手”服务。参保人可通过“深圳医保”微信公众号，直接办理近100项医保业务，如查询医保余额、庭共济绑定等，同时享受秒问秒答的咨询服务。通过引入先进的AI技术，深圳医保服务实现了从传统人工客服向智能客服的转变，为参保人提供了更加便捷、高效的服务体验。

金融界2月14日消息，有投资者在互动平台向我爱我家提问：公司目前形成规模，投入实用的AI应用有哪些？具体规模有多大？

公司回答表示：在过去的几年中，公司以业务导向和创造价值为理念，积极推进人工智能技术在住房服务行业的应用落地。目前，公司在智能客服场景、经纪人服务场景等领域进行了应用，并取得了显著的业务收益。未来，公司将继续深耕业务，推进人工智能技术在各业务线的全面深度应用。公司致力于助力业务增长和创收，提升服务质量，以实现持续的发展和投资回报。公司将不断关注市场的最新趋势和技术的发展，以保持竞争优势并满足客户的需求。

在生活中，我们可能都有这样的体验，使用电话或者宽带、金融产品的服务即将到期，或者因为自己的其他安排想要更换业务套餐，这时候，第一时间会拿起电话给相关企业客服致电，十分方便快捷。而当电话那头传来“对不起，人工坐席忙，请您稍后再拨…”时，交互体验便大打折扣。