金融界2025年4月7日消息，国家知识产权局信息显示，中国工商银行股份有限公司申请一项名为“基于自然语言处理的工单生成方法、装置、设备及介质”的专利，公开号CN 119761334 A，申请日期为2024年12月。
专利摘要显示，本发明涉及人工智能技术领域，可应用于金融科技领域中。本发明公开了一种基于自然语言处理的工单生成方法、装置、设备及介质。该方法包括：获取用户来电的语音包数据，提取语音包数据中的声学特征，并根据声学特征确定用户情绪状态；通过语音转文本算法，将语音包数据转化为文本内容；对文本内容进行命名实体识别，得到用户来电类型、来电事务类型以及用户基础数据；根据用户情绪状态、用户来电类型、来电事务类型以及用户基础数据，生成预填工单；根据预填工单通知对应负责人进行工单处理。通过自动化生成预填工单可降低对客服的技能要求，提升业务处理效率，并保证用户满意度。
天眼查资料显示，中国工商银行股份有限公司，成立于1985年，位于北京市，是一家以从事货币金融服务为主的企业。企业注册资本35640625.7089万人民币，实缴资本24800000万人民币。通过天眼查大数据分析，中国工商银行股份有限公司共对外投资了30家企业，参与招投标项目5000次，财产线索方面有商标信息981条，专利信息5000条，此外企业还拥有行政许可76个。
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