金融界2025年3月19日消息，国家知识产权局信息显示，国网天津市电力公司申请一项名为“一种基于情感分析的智能客服问答优化方法及系统”的专利，公开号 CN 119626264 A，申请日期为2024年11月。
专利摘要显示，本发明公开了一种基于情感分析的智能客服问答优化方法及系统，涉及语言数据处理技术领域，具体步骤为：读取语音数据，并对所述语音数据进行情感分析和特征提取；基于提取特征对所述语音数据的优先等级进行判定；基于所述优先等级按顺序对所述语音数据进行需求预测；根据所述提取特征、预测需求和历史交互记录，生成个性化回复内容。本发明通过引入情感识别，能够准确捕捉用户的情绪变化，并据此调整回复语气和内容，提供更加贴心的服务，有助于缓解用户的负面情绪，增加其对电力企业的信任感和满意度。
天眼查资料显示，国网天津市电力公司，成立于1989年，位于天津市，是一家以从事电力、热力生产和供应业为主的企业。企业注册资本3203295.298052万人民币，实缴资本3203295.298052万人民币。通过天眼查大数据分析，国网天津市电力公司共对外投资了29家企业，参与招投标项目5000次，财产线索方面有商标信息39条，专利信息5000条，此外企业还拥有行政许可921个。
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