泰康保险集团（以下简称泰康）通过十余年的实践探索，创新地将实体医养康宁服务与传统寿险结合，形成“支付+服务+投资”三端协同的新寿险模式，提供多样化服务满足人民的养老保障需求。泰康科技紧跟国家政策要求、人工智能发展趋势和公司战略机遇，以技术融合创新、应用研发创新、成果高效转化形成企业数智化转型组合拳，充分释放“人工智能+”创新价值。聚焦智慧保险和智慧医养两大场景，创新性地打造“大模型+知识工程+智能体”三位一体AI平台，落地推广销售助手、综合办公、智能管家、智能运保等多个大模型AI应用，助力保险高质量转型和养老金融协同发展。

泰康以“AI驱动”+“知识驱动”+“新型人机交互”的AI原生应用理念，探索建设领先的AI平台及生成式AI在保险提效、医养融合等领域的场景化应用。

一是研用互促，首创“大模型+知识工程+智能体”三位一体AI平台。泰康通过“人工智能+”以研创用，加强前沿创新领域研发力度，充分发挥大模型技术的阶跃效应，“泰康大模型平台”在商用大模型私有化部署的基础上进行二次开发，注入泰康独有的知识和数据，构建泰康大模型技术底座，建立保险专业垂直领域能力；“泰康知识平台”以知识运营为核心，提供知识管理、知识加工、知识搜索、知识问答等核心能力，将分散知识统一纳管、集中运营，当前覆盖泰康支付端、服务端、投资端三端知识；以大模型+知识工程技术融合创新，提升了传统保险产业在数智化转型上质的飞跃。泰康通过“人工智能+”以用促研，充分发挥保险全生命周期应用场景优势，加速技术创新成果的生态化应用落地，“泰康智能体平台”深度融合多模态大模型、知识工程、检索增强生成（RAG）等技术，已建设成为集智能体、工具集、工作流、知识工程为一体的大模型AI应用创建平台，提供从Agent构建到AI工作流编排、智能检索、模型管理等能力，可轻松构建和运营生成式AI原生应用，实现业务流程的自动化和智能化，已落地上线80余个智能体应用，服务调用超千万次。平台的落地使用激发了泰康AI应用创新活力，积极推动了泰康AI应用标准化与普及化，更好地助力泰康数智化转型和新质生产力发展。

二是以用促建，发挥平台AI创新能力，助力智慧保险实现多场景应用。泰康科技与保险业务深度融合，基于平台AI能力，聚焦营销、运营和办公领域自研并规模化推广多个大模型产品，包括面向绩优转型的“内容助手”，支持代理人短视频文案创作，助力保险宣传更合规更优质。“训练助手”，模拟客户与代理人实战对练，支持以客户为中心的销售模式升级。“泰慧核”，快速回答代理人及客户专业的医疗险问题，推荐客户适合的保障产品；面向一线内勤的“知识助手”，支持运营快速应答业务各类规则，泰康人寿36家分公司内勤推广使用。“GBI”支持多轮会话的智能问数，有效提升一线机构看数用数效率；“晓泰”智能体助手打通泰康内勤办公App多个流程，支持语音查简历、调任务。这些创新应用不仅增强提升代理人服务质效和公司运营效率，也为行业数字化转型提供了新的思路和实践案例。

三是以能促用，数智化构建医康养服务，独创行业“以人为本”智慧医养应用。为做好养老金融大文章，用数智化手段提升泰康养老服务品质和社区运营效率，2024年“智慧医养”产品体系全新升级，并落地“智慧管家”和“智慧运保”两大核心产品。“智慧管家”以小泰智能音箱为载体，涵盖八大核心场景、三十余项功能，为居民长辈提供全天候、一站式线上服务。依托于泰康科技AI平台能力，小泰智能音箱强化语音交互和适老化设计，为长辈提供近50个场景的语音交互操作，小泰智能音箱已在泰康全国社区推广使用；基于平台AI能力，融合工业物联网、消费物联网和智能硬件，独创“智慧运保”系统，同时与“智慧管家”互动连通，实现养老社区的集成化、自动化、数字化、智能化管理，显著提升泰康养老社区的服务运营效率。

清华大学五道口金融学院金融安全研究中心主任周道许

专家点评

泰康AI平台及两大领域应用建设为科技赋能行业高质量数字化转型提供方向和路径。一是“场景驱动”，以应用驱动AI能力建设。泰康始终秉持着“智慧”只是手段和支撑，“让保险更安心、便捷、实惠”才是本质与核心。因此，通过评估业务场景大模型应用价值，牵引大模型技术和算力的建设，让AI应用更落地、更务实。二是“业技融合”，业务专家深度参与。泰康智慧销售及智慧医养领域应用的设计和推广工作由业务专家深度参与，并由业务专家牵头进行知识运营体系的迭代优化，专业化构建知识飞轮让产品更加智能，让AI应用有使用、有价值。三是“适老应用”，支持创新养老金融模式，将“智慧医养”及适老化设计作为泰康科技战略重点，以科技之力为长辈带来智慧享老新体验，让AI应用有温度、有意义。

泰康AI平台及两大领域大模型应用建设有效支持寿险业高质量转型，并助力寿险业成为推动大健康、大民生工程的重要力量。一方面，泰康AI平台及“智慧保险”有效提高保险服务质效。“内容助手”“训练助手”两个绩优助手加速代理人向专业化、职业化、绩优化转型，“知识助手”“泰慧核”两个服务助手减少人工操作，提升服务效率和客户满意度；“GBI”“晓泰”两个管理助手优化资源配置，降低管理成本，提高整体业务的竞争力，为寿险行业的数字化转型和高质量发展提供了强有力的技术支持。另一方面，泰康AI平台及“智慧医养”为应对人口老龄化贡献力量。“智慧医养”产品体系的孵化提升养老服务品质，让居民养老生活更安全、便捷、温暖。此外智能的应用也提升社区运营效率，降低养老服务成本，让更多的长辈过上幸福享老新生活，真正实现“老有所养、老有所医、老有所乐”。

（此文刊发于《金融电子化》2025年2月上半月刊）返回搜狐，查看更多