沃达丰与ServiceNow达成五年战略合作，推动AI驱动服务自动化

据thefastmode网4月24日报道，沃达丰与ServiceNow宣布达成五年期战略合作，基于ServiceNow平台AI能力打造新一代服务管理方案，旨在通过人工智能加速客户服务响应、异常检测修复及工具部署，提升全球数百万商业客户体验。

方案整合沃达丰网络管理经验与ServiceNow电信行业解决方案（TSM、TSOM、网络库存管理），利用Agentic AI技术实现服务全生命周期智能操作，支持预测和管理服务中断。作为启动合作伙伴，沃达丰参与开发并授权增强型服务管理（ESM）代码至TSOM系统，确保客户全渠道交互体验统一。

沃达丰商业CEO Marika Auramo表示，方案以AI为核心，适配数字时代需求，可灵活支持各类企业的连接与数字化需求。ServiceNow现场与客户运营总裁Paul Smith称，双方结合AI平台与电信 expertise，将为企业提供主动式端到端服务视图，引领服务提供商超越客户预期。

（编译：胡伟）

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