金融界 2025 年 4 月 21 日消息，国家知识产权局信息显示，海尔消费金融有限公司申请一项名为“一种 AI 驱动的全周期客户联络平台”的专利，公开号 CN119850221A ，申请日期为 2024 年 11 月。
专利摘要显示，本发明提供了一种 AI 驱动的全周期客户联络平台，集成多种沟通渠道和 AI 技术，覆盖客户全生命周期的联络场景。平台包括多渠道整合模块、智能路由模块、全场景覆盖模块、AI 技术融合模块、统一数据管理模块、数据分析与优化模块、以及开放性与可扩展性模块。该平台通过多渠道整合实现客户请求的集中管理，利用智能路由算法智能分配客户请求，支持从潜在客户接触到售后服务的全周期服务。AI 技术深度融合实现智能问答、个性化推荐和实时监控，提升服务的自动化与客户体验。平台实现客户数据的统一管理和深度分析，构建客户画像，预测客户需求。通过开放 API 接口和模块化设计，该平台具有高度的扩展性，满足企业灵活发展的需求。
天眼查资料显示，海尔消费金融有限公司，成立于2014年，位于青岛市，是一家以从事货币金融服务为主的企业。企业注册资本209000万人民币。通过天眼查大数据分析，海尔消费金融有限公司参与招投标项目4次，财产线索方面有商标信息92条，专利信息65条，此外企业还拥有行政许可10个。
本文源自金融界
