4月26日，由《中国企业报》集团主办的数智强企·2025企业数字化创新发展交流会在京举办，本次会议由《中国企业报》集团数字经济中心、中企报数字经济技术有限公司承办，《中国企业报》集团数字经济研究院、中国传媒大学经济与管理学院、西湖产业创新研究院提供学术支持。三一集团有限公司副总经理、营销总部总监王立超出席会议并作主题分享。
以下为分享内容：
作为全球装备制造领域的领军企业，三一集团有限公司（以下简称“三一集团”）积极拥抱人工智能技术，在生产、运营、管理等关键环节展开了广泛且深入的探索与实践。通过人工智能技术的深度应用，三一集团实现了生产效率的显著提升、运营成本的精准控制以及产品质量的卓越优化，全面开启了智能生产的新纪元，树立了行业智能化发展的新标杆。
从“灯塔工厂”到全价值链协同：打造智能制造新标杆
三一集团积极引入人工智能技术，实现智能化生产制造。在打造“灯塔工厂”的过程中，充分利用先进的传感器、机器人和自动化设备，结合人工智能算法，对生产流程进行实时监测与优化。在生产设备的故障预测与维护方面，三一集团基于设备运行数据和历史故障信息，运用机器学习算法建立故障预测模型，提前精准预判潜在故障，实现预防性维护，大幅减少设备停机时间，显著提升生产效率。智能机器人也在生产线上大显身手，承担起繁重、危险和高精度的工作任务，如焊接、喷涂、装配等，不仅确保了产品质量一致性，还有效降低了人工成本和安全风险。
借助人工智能驱动的分析工具，三一集团深入挖掘和分析生产流程中的海量数据，从而优化生产计划、排产调度以及供应链管理。通过精准预测市场需求和深度分析订单数据，企业能够科学合理地安排生产任务，有效避免过度生产和库存积压，同时确保及时交付订单，提高客户满意度。
在效率与质量方面，三一集团实现了新突破：一是生产效率提升，长沙18号灯塔工厂投产后，产能提升123%，人均产值翻倍；二是质量管控提高，AI质检系统使产品不良率下降45%，客户投诉率降低60%；三是能耗持续优化，智能能源管理系统通过动态调整设备运行状态，使单位产值能耗下降15%。
从“千人千面”到生态协同：重构客户服务与营销体系
三一集团利用人工智能技术，实现了“千人千面”的精准营销和服务。通过深度分析用户行为、偏好和需求，为用户量身定制个性化的营销内容和服务方案。例如，基于算法的故障智能诊断系统能够快速定位设备故障原因，并为客户提供精准的解决方案；同时，实时投诉响应、物流在线查询、AR技术辅助维修指导等功能，极大地提升了客户服务体验和满意度。此外，借助智能机器人实现用户需求的自动分析和预测性维护，进一步提高了营销服务的效率和质量。
人工智能在供应链管理中的应用，使三一集团能够实时监控供应链各环节的物流、信息流和资金流。通过预测市场需求和分析供应商数据，优化采购策略和库存管理，从而降低运营成本，提高供应链的灵活性和可靠性。
在服务响应与客户粘性方面，集团实现了双增强：一是增强服务效率，设备故障平均响应时间从24小时大幅缩短至2小时，客户满意度提升至98%；二是增强营销转化，线上线索转化率提高40%，二手机交易规模同比增长70%。
数据驱动与AI决策系统：引领决策与组织变革
三一集团搭建企业级数据中台，整合研发、生产、销售、服务等全域数据，并开发AI辅助决策系统。该系统能够整合企业内外部的海量数据，运用数据挖掘和机器学习算法，为企业管理层提供精准的市场分析、风险评估和决策建议，助力企业制定更加科学合理的发展战略和业务决策，提升企业的核心竞争力。
三一集团的营销合同能力中心经历了全面的数智化转型。通过合同智能体、AI智能自主配置后台等技术手段，实现了合同的智能管理与风险控制。这一转型不仅有效解决了传统营销合同管理中存在的知识未沉淀、评审全靠人、管理有断点等问题，还显著提升了业务效能，有效控制了风险，为企业的运营管理提供了坚实的保障。
在管理精细化与组织敏捷化方面，三一集团取得了显著成效：一是决策体系升级，打造智能化决策平台，推动战略决策从传统经验驱动转向数据智能驱动，显著提升决策时效性与科学性；二是流程优化增效，通过AI技术重构业务流程，大幅降低运营成本，提升管理效能；三是协同能力强化，构建全球化、多语言的IT协同平台，为复杂项目交付提供坚实保障；四是风控能力提升，运用数智化手段升级风险管控体系，通过智能审核与精准识别，全面提升风险防控的响应速度与处置精度，筑牢企业发展安全防线。
未来，三一集团将深化人工智能技术融合与创新，拓展应用场景。一方面优化用户互动平台、营销合同能力中心等现有系统，提升智能化水平和用户体验；另一方面探索智能制造、智能产品、智慧管理等前沿应用，开发更智能的工程机械产品，打造自主学习型智能工厂。同时，拓展智能物流、智能服务等场景，实现全价值链智能化升级。加强产学研合作，攻克关键技术难题，推动行业发展。此外，引进和培养人工智能人才，完善培养和激励机制，提升员工技术能力，筑牢人才根基。总之，三一集团将秉持创新驱动理念，全面推进智能化、数字化、高效化发展，为装备制造行业智能化升级贡献力量。
