金融界2025 年 5 月 15 日消息，国家知识产权局信息显示，福建省君诺科技成果转化服务有限公司申请一项名为“一种基于机器学习的客户咨询问题处理方法及系统”的专利，公开号 CN119990335A，申请日期为 2025 年 4 月。
专利摘要显示，本发明涉及机器学习领域，揭露了一种基于机器学习的客户咨询问题处理方法及系统，所述方法包括：获取客户的咨询问题；利用神经网络语义匹配平台对咨询问题进行识别，得到咨询问题的问题词汇表；根据问题词汇表对咨询数据库进行检索：当检索成功时，获得咨询问题的答案文本；当检索失败时，实时生成咨询问题的答案文本；获取客户对答案文本的评价；基于神经网络语义匹配平台和评价，得到答案文本的答案词汇表；基于答案词汇表和问题词汇表对语言处理模型进行再训练，得到更新后的语言处理模型，并回传至咨询数据库；获取用户的实时问题，返回步骤 S2，以得到实时问题的实时答案。本发明可以提高咨询问题实时处理效率以及答案质量。
天眼查资料显示，福建省君诺科技成果转化服务有限公司，成立于2022年，位于三明市，是一家以从事科技推广和应用服务业为主的企业。企业注册资本1023万人民币。通过天眼查大数据分析，福建省君诺科技成果转化服务有限公司共对外投资了4家企业，财产线索方面有商标信息6条，专利信息15条，此外企业还拥有行政许可1个。
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