4月8日，赤湾东方人工智能客服系统（智能客服二期）正式上线运营，标志着赤湾东方综合用户服务完成新一轮迭代升级。自2023年8月赤湾东方客服2.0系统投用以来，7*24小时实时客户服务收到各渠道用户的广泛好评。2023年四季度客户服务开展进一步迭代升级，融入人工智能、大数据分析等技术，经过近半年的研发、测试，赤湾东方人工智能客服系统于2024年4月8日正式上线运营，从三方面进行客户服务质量提升。
1.实现多渠道整合
人工智能客服系统支持web端、小程序、APP、企业微信等多平台接入，用户可根据自身偏好选择合适的途径咨询。系统同时支持文字、语音和图片等多种沟通方式，互动更加灵活便捷。
2.进一步提高响应效率
通过AI识别、信息抓取、大数据分析迅速辨识客户疑问，并提供精准解答，大幅缩短了服务的等待时长。互动过程中一旦遇到个性化提问，人工客服将立即接入，开展一对一专属服务，确保问题快速解决。
3.通过大数据分析和AI深度学习，实现服务过程高效管理
人工智能客服系统具备强大数据分析能力，能够对用户咨询内容、服务响应时间、用户满意度等进行实时统计和分析，实现服务过程高效管理。此外，还可在沟通过程中实现自动“学习”，丰富答疑资料库，进一步缩短流程，优化互动策略，提升服务质量。
未来，赤湾东方客服中心将坚持“开拓、创新、诚信、共享”的企业精神，秉承“以用户为中心”的服务理念，为用户提供更加优质、便捷、高效的服务，为行业的数字化转型和可持续高质量发展贡献力量。
赤湾东方传承于1986年成立的赤湾货运公司，是中国南山开发（集团）股份有限公司全资子公司，公司注册资金6亿元，总资产超过40亿元。公司在全国范围内设有40余家分支机构，150多个网点，仓、干、配服务660个市、县区域。赤湾东方拥有中国AAAAA级物流企业资质，全国五星级大车队，是国家多式联运示范工程项目牵头企业。
