金融界2025年6月2日消息，国家知识产权局信息显示，中国建设银行股份有限公司河南省分行、建信金融科技（河南）有限公司申请一项名为“基于集成学习的投诉工单分类方法及装置”的专利，公开号CN120067316A，申请日期为2024年12月。
专利摘要显示，本申请实施例提供一种基于集成学习的投诉工单分类方法及装置，涉及数据处理技术领域，也可用于金融领域，方法包括：对获取的投诉工单数据进行预处理，提取关键字段并规范化文本数据；将预处理后的所述投诉工单数据输入至预训练的集成模型，其中，所述集成模型是通过对机器学习模型进行参数优化，并结合业务专家模型调整和融合后得到的；根据所述集成模型的输出结果对所述投诉工单数据进行分类，得到所述投诉工单数据的内控缺陷分类结果；对所述内控缺陷分类结果进行复核，并通过回传数据对所述集成模型进行迭代优化。
本文源自金融界
