人工智能 （AI） 已经从一种小众技术工具转变为营销策略的基石。有鉴于此，人工智能在营销中的全球市场收入预计将在 2025 年达到约 470 亿美元，预计到 2028 年将超过 1070 亿美元。随着全球企业越来越多地投资于数据驱动的自动化和个性化工具，采用率的爆炸式增长不仅改变了公司进行营销的方式，还改变了消费者在整个营销环境中与品牌互动的方式。然而，是什么让 AI 成为营销专业人士如此令人兴奋的游戏规则改变者呢？

AI 在营销中的采用和使用

根据 2025 年的一项全球研究，营销人员报告说在选定的领域整合了人工智能或在实施前进行了探索，而只有不到十分之一的人没有计划使用该技术。

一般来说，由机器学习和自然语言处理提供支持的 AI 工具使品牌能够实时分析大量数据集，从而发现消费者行为的新趋势或模式。此外，在 2025 年的一项调查中，当被问及人工智能在营销自动化中最有效的应用是什么时，专业人士提到了目标受众、分析和报告以及个性化等。同样，自动化工具简化了重复性任务，例如电子邮件调度、A/B 测试和社交媒体管理，使营销人员能够专注于战略创造力。结果可能是一个更敏捷的营销生态系统，其中的决策越来越主动。尽管采用率越来越高，但营销人员在实施 AI 方面仍面临一些挑战。

在 2024 年底的一项调查中，营销人员认为可靠性问题是最大的障碍，其次是缺乏技能或培训以及潜在的安全风险。尽管如此，人工智能在营销中的未来使用看起来很有希望，根据 2024 年的另一项研究，30% 的组织还实施了初始生成式 AI （GenAI） 解决方案，27% 的组织正在评估其有效性。这一趋势反映了市场营销预算将越来越多地分配给 AI 驱动型解决方案的预期。

年轻受众喜欢 AI，但品牌信任度并非天生的

AI 应用程序用户的人口统计数据为营销人员提供了有价值的见解。

18 至 24 岁的年轻人构成了各个类别的 AI 驱动应用的最大受众，包括 AI 支持的配套应用和学习平台。这种倾向表明，利用 AI 技术的营销策略应该特别考虑这个年龄段的偏好和行为。然而，除了可能的人口优势外，消费者对使用 AI 的品牌的舒适度也有所下降。正如 2024 年的一项调查显示的那样，只有 46% 的消费者对使用 AI 的品牌表示满意，低于 2023 年的 57%。这种情绪的转变反映了人们对 AI 对消费者与品牌互动的各个方面的影响的日益担忧，或者对品牌如何实施此类工具的担忧。

例如，根据 2024 年的另一项调查，超过一半的消费者对品牌使用 AI 创建虚拟大使而不是名人代言人表示不安。此外，近一半的受访者对依赖 AI 的产品图片编辑和生成的产品图片感到不舒服。这些发现表明，消费者对 AI 可能创造可能具有误导性的品牌体验持谨慎态度。

对 AI 采取战略性和衡量的方法

随着品牌和营销专业人士不断将 AI 整合到他们的运营和战略中，他们需要仔细驾驭这些相互冲突的消费者认知，以保持信任和舒适。对于营销人员来说，AI 已成为不可或缺的资产，尽管它的发展需要深思熟虑和有节制的采用。