一键生成供电方案、秒级解答业务咨询、精准定位用电地址……这些曾只存在于构想中的智能服务场景，如今已在国网甘肃省电力公司营销服务一线成为触手可及的现实。今年以来，该公司以营销数字化转型为突破口，加速推进人工智能技术在电力营销领域的深度应用，从“单点试用”到“全域开花”，成功构建起全链条AI赋能生态，标志着甘肃电力营销服务正式进入AI规模化落地的“秒办”时代。
为破解基层供电所业务繁杂、人力紧张的痛点，今年2月，国网甘肃电力组建营销人工智能柔性研发团队，确立“小步快跑、快速迭代”的推进路径。团队聚焦高频业务场景，创新提出“智问、智数、智助、智控”四智体系，仅用3个月就完成了6大智能场景的研发部署、试点验证和规模化应用，跑出了AI赋能的“甘肃加速度”。目前，这些智能场景已在全省8家市（州）供电公司、20个供电所铺开应用，累计服务超350次，多项业务效率提升最高达90%。
“四智”体系的落地让智能服务成效立竿见影，“智问”依托NLP技术与电力知识图谱，实现政策咨询秒级解析，知识检索准确率达85%；“智数”借助增强算力技术，将数据报表生成从小时级压缩至秒级；“智控”通过智能流程编排引擎，让供电方案生成效率提升90%；“智助”实现业务合规校验自动化，规则覆盖率100%，彻底消除人为差错。
“基于光明电力大模型，我们的工单处理及时率提升50%，平均处理时长缩短60%，相当于每月为供电所释放960小时工作效能，一线人员压力实实在在减轻了。”国网白银供电公司水川供电所所长万映鹏深有感触地说，这正是该公司“一线减负、服务提质”数字化转型初心的生动实践。
在推进过程中，国网甘肃电力建立“业数融合”机制，形成“业务+数据”双轮驱动格局。业务侧，专项团队精准破解33项基层痛点，完成模型持续调优和功能迭代；数据侧，整合807份政策文件构建省级知识库，将模型“幻觉率”降低40%，为AI应用筑牢数据根基。与此同时，该公司联合多方深化供电方案智能生成场景研究，明确任务分工与协作机制，已于7月2日正式启动试点，进一步拓展AI应用边界。（董昊男 王军）
