金融界2025年7月17日消息，国家知识产权局信息显示，自然语义（青岛）科技有限公司申请一项名为“一种基于自然语言处理的智能客服系统”的专利，公开号CN120316234A，申请日期为2025年06月。
专利摘要显示，本发明涉及自然语言处理技术领域，具体涉及一种基于自然语言处理的智能客服系统，包括动态术语歧义消解模块、上下文意图链构建模块、领域情感向量化模块、合规应答决策模块以及时效知识注入模块；其中：动态术语歧义消解模块：用于接收用户原始语句，生成标准术语集；上下文意图链构建模块：用于生成结构化意图链；领域情感向量化模块：用于生成三维情感向量；合规应答决策模块：生成待验证应答方案；时效知识注入模块：用于验证待验证应答方案中法条时效性。本发明，通过融合动态术语消歧、上下文意图链建模、情感向量量化以及法规时效核验，实现了智能客服系统在多轮对话中的精准语义理解与合规应答生成。
天眼查资料显示，自然语义（青岛）科技有限公司，成立于2019年，位于青岛市，是一家以从事科技推广和应用服务业为主的企业。企业注册资本6000万人民币。通过天眼查大数据分析，自然语义（青岛）科技有限公司共对外投资了2家企业，参与招投标项目11次，财产线索方面有商标信息9条，专利信息7条，此外企业还拥有行政许可13个。
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