金融界2025年3月18日消息，国家知识产权局信息显示，杭州中软安人网络通信股份有限公司申请一项名为“一种基于大模型的客服平台情感分析方法”的专利，公开号CN 119623484 A，申请日期为2025年2月。
专利摘要显示，本发明公开一种基于大模型的客服平台情感分析方法，涉及语言智能数据处理技术领域，其技术方案要点是：使用svm模型和Transformer模型结合形成svm‑transformer模型作为基础的情感分析模型进行分析，并使用带有标签的情感数据集对svm‑transformer模型进行微调训练，从而提高模型的准确性，通过交叉验证等方法对模型的性能进行评估，确保模型能够在新的数据上保持良好的泛化能力，本发明能够更准确地识别用户当前的情感状态，如满意或者不满意，避免传统方法中检测效率低、成本高、准确性差、难以监督等问题，进而为客服平台提供更精准的内容推荐、用户行为分析等功能。
天眼查资料显示，杭州中软安人网络通信股份有限公司，成立于2000年，位于杭州市，是一家以从事软件和信息技术服务业为主的企业。企业注册资本5660万人民币，实缴资本5000万人民币。通过天眼查大数据分析，杭州中软安人网络通信股份有限公司共对外投资了2家企业，参与招投标项目1007次，财产线索方面有商标信息17条，专利信息23条，此外企业还拥有行政许可20个。
本文源自金融界
