□刘柏莹（防灾科技学院）

在当今的数字化时代，智能客服系统已悄然成为企业客户服务领域的新宠。这一创新之举，初衷在于提升服务效率，削减运营成本。但令人遗憾的是，随着智能客服的广泛应用，消费者反馈的声音却逐渐呈现出一种别样的调调——智能客服在面对难题时，似乎陷入了“道歉循环”，而真正的问题解决却遥遥无期，人工客服的数量也呈现出一种“缩水”的趋势。这不禁让人疑惑：曾经亲切的人工客服，难道就这样悄然退场了吗？

金融界12月16日消息，有投资者在互动平台向三六五网提问：贵公司有哪些人工智能技术？

公司回答表示：公司目前在AI方面主要是将目前较为成熟的人工智能技术应用于公司的平台，主要包括内容创作辅助、智能客服提升等方面；公司同时也在对AI与公司主要服务垂直行业进一步深入融合进行研究。

金融界2月14日消息，有投资者在互动平台向我爱我家提问：公司目前形成规模，投入实用的AI应用有哪些？具体规模有多大？

公司回答表示：在过去的几年中，公司以业务导向和创造价值为理念，积极推进人工智能技术在住房服务行业的应用落地。目前，公司在智能客服场景、经纪人服务场景等领域进行了应用，并取得了显著的业务收益。未来，公司将继续深耕业务，推进人工智能技术在各业务线的全面深度应用。公司致力于助力业务增长和创收，提升服务质量，以实现持续的发展和投资回报。公司将不断关注市场的最新趋势和技术的发展，以保持竞争优势并满足客户的需求。

金融界7月10日消息，有投资者在互动平台向皖通科技提问：请问公司有基于AI大模型技术构建人机交互、语音智能、自然语言处理等服务吗？

金融界7月11日消息，有投资者在互动平台向浩云科技提问：请问贵公司是否涉及人工智能领域和大模型技术？

公司回答表示：投资者，您好！公司涉及人工智能技术领域，已将图像识别、RAG大模型、多模态大模型、AI Agent等技术应用于“AI 微信客服，AI 短视频制作”等业务场景，致力于为客户业务的数字化、智慧化赋能。感谢您的关注！

一、技术突破：生成式AI驱动的智能服务革命

苹果计划在“Apple支持”应用中引入基于生成模型的AI助手（Support Assistant），客户服务模式从“人工主导”向“人机协同”转型。用户能通过自然语言对话解决设备使用问题，缩短问题响应时间。技术核心如下：

近年来，超过80%的企业发现传统客服模式已难以应对咨询量激增和用户需求复杂化的挑战。而AI智能客服管理系统