人工智能能够帮助完成引导式的自助服务，提高服务效率和客户体验，同时降低成本。

Baklib是新⼀代企业数字内容体验云平台，包括数字资产及知识库管理、数字应用构建和客户体验，助力企业数字化体验从 IA 扩展到 AI。

本报记者 向子丰

随着科技进步，越来越多的机构把人工智能技术应用到客户服务中。智能客服节省了人力成本，且可以随时提供服务，但许多读者反映智能客服不够智能，回答不了疑问，而相应减少的人工客服往往“忙线中”，导致难解决问题。

近年来，生成式人工智能产品在我国迅速普及，用户规模已达2.3亿人。截至2024年底，共有302款生成式人工智能服务完成备案，产业体系初步构建，核心产业规模近6000亿元。

4月8日，赤湾东方人工智能客服系统（智能客服二期）正式上线运营，标志着赤湾东方综合用户服务完成新一轮迭代升级。自2023年8月赤湾东方客服2.0系统投用以来，7*24小时实时客户服务收到各渠道用户的广泛好评。2023年四季度客户服务开展进一步迭代升级，融入人工智能、大数据分析等技术，经过近半年的研发、测试，赤湾东方人工智能客服系统于2024年4月8日正式上线运营，从三方面进行客户服务质量提升。