本文转自：人民网-辽宁频道

4月23日，辽阳市辽阳县的吉洞供电所内，“小电客服机器人”智能体对居民用户微信社群内的“家里停电了、什么时间来电”等涉电信息展开实时研判、分级分类，及时向供电所网格员自动派单，得到信息后，网格员第一时间前往社区解决问题，有效提升网格响应效率，全过程不需要人工干预。

在数字化转型的浪潮中，AI智能客服已成为企业提升服务效率和客户满意度的重要工具。本文通过对比传统客服与智能客服，深入剖析了AI智能客服的解决方案，供大家参考。

据thefastmode网4月24日报道，沃达丰与ServiceNow宣布达成五年期战略合作，基于ServiceNow平台AI能力打造新一代服务管理方案，旨在通过人工智能加速客户服务响应、异常检测修复及工具部署，提升全球数百万商业客户体验。

智通财经APP获悉，安联投资发文称，在竞争激烈的家居装修行业，美国大型企业正利用人工智能来取得领先优势，家居装修行业的市场参与者积极将人工智能融入其业务领域。安联投资的研究显示，主要DIY零售商投放大量投资于人工智能项目，以改善客户体验及其业务的后方营运。零售业的人工智能投资周期才刚开始。根据麦肯锡的研究，生成式人工智能或可为零售和消费品行业创造4000亿美元的额外价值，而“大型”家居装修零售商已然开始以创新的方式利用这项新技术。

天眼查App显示，近日，上海深言未来智能科技有限公司成立，法定代表人为温旭沛，注册资本500万人民币，河南豫资开勒智能科技有限公司、厦门苏哒智能科技有限公司持股。

21世纪经济报道记者缴翼飞 实习生王嘉琪 北京报道

年报中36次提及“AI”，13次提及“人工智能”，扫地机器人“领头羊”石头科技(688169.SH)向人工智能时代又迈进了一步。

首个“行业垂直应用+AI智能体”双引擎零售操作系统正式上线！

央视网消息：记者7月19日从商务部了解到，今年上半年，我国网络零售促进消费恢复向好，产业电商深入推进数实融合，平台企业创新发展。