4月8日，赤湾东方人工智能客服系统（智能客服二期）正式上线运营，标志着赤湾东方综合用户服务完成新一轮迭代升级。自2023年8月赤湾东方客服2.0系统投用以来，7*24小时实时客户服务收到各渠道用户的广泛好评。2023年四季度客户服务开展进一步迭代升级，融入人工智能、大数据分析等技术，经过近半年的研发、测试，赤湾东方人工智能客服系统于2024年4月8日正式上线运营，从三方面进行客户服务质量提升。

在当下数字化转型的汹涌浪潮中，市场环境风云变幻，企业面临着前所未有的挑战与机遇。

在这样的大背景下，客户服务成为企业塑造品牌形象、提升竞争力的关键环节。企业对于智能客服的需求呈现出爆发式增长，不再仅仅满足于其能够快速处理客户咨询，更期望它能深度且无缝地融入到企业整体业务流程之中，为客户呈上定制化、极具前瞻性的智能服务体验，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。

智能语音的发展走在人工智能应用的前列。客服行业作为智能语音应用的重要细分领域，出现了一些重量级玩家，环信必然位列其中。