本文源自:金融界
金融界2025年6月20日消息，国家知识产权局信息显示，保腾网络科技有限公司申请一项名为“基于自然语言处理的保险客户服务方法及系统”的专利，公开号CN120179804A，申请日期为2025年03月。
专利摘要显示，本发明提供基于自然语言处理的保险客户服务方法及系统，涉及语言处理技术领域，包括获取多源保险客服历史会话数据并进行文本预处理，基于深度语义分析构建初始保险知识图谱；对新增会话内容进行知识价值评估并动态更新知识图谱；采用双向门控循环单元网络的问答匹配模型进行多跳式关联匹配，通过路径状态评估模型计算路径优先级得分，实现智能化的保险客户服务。本发明提高了知识知识图谱的实时性和准确性，增强了问答匹配的精准度和智能化水平。
天眼查资料显示，保腾网络科技有限公司，成立于2016年，位于芜湖市，是一家以从事互联网和相关服务为主的企业。企业注册资本8000万人民币。通过天眼查大数据分析，保腾网络科技有限公司共对外投资了10家企业，参与招投标项目8次，财产线索方面有商标信息13条，专利信息67条，此外企业还拥有行政许可3个。
