11月17日,第十届中国产业数字化大会在南京盛大召开,专家学者、企业家们共聚一堂,论道产业数字化的发展与趋势。作为业内规模最大、级别最高的年度盛会之一,AIGC、硬科技、平台经济等领域的龙头企业悉数亮相,其中,备受关注的数字科技领域新锐公司——广州数化智甄科技有限公司,获颁“2023中国产业数字化新锐势力榜企业”大奖。作为产业数字化领域的后起之秀,广州数化智甄科技有限公司(以下简称“数化智甄”)正在以其亮眼的研发成果帮助消费品与零售企业解决消费者情绪洞察这块数字化领域最艰难的问题。
数化智甄获颁“2023中国产业数字化新锐势力榜企业”大奖(图源:数化智甄)
通过人工智能-情感计算,精准理解消费者需求
人工智能和大数据的突发性发展,驱动消费品与零售行业正经历着前所未有的变革和创新,特别是与消费者互动方面,更加多元、更加智能、更加创新。在刚刚结束的第六届中国国际进口博览会上,各大消费品巨头纷纷秀出看家本领,欧莱雅「HAPTA」超精准智能上妆仪、阿玛尼美妆「Meta ProfilerTM」肌能显微镜、植村秀「3D“shu”」专属眉妆……这些产品将科技与日化美妆完美结合,展现了数字科技在消费品领域的崭新应用。数字科技带给消费品与零售行业的创新与变革,最终的落脚点离不开用户体验导向,即消费者为中心、体验感至上,最大限度地满足消费者的个性化需求和提高消费者的购物体验。
用户体验导向,一切的出发点在于消费品与零售企业需要更加精准有效地理解消费者需求。在这一方面,不少实践证实企业在人工智能领域的运用使它们受益匪浅。然而,即使是风靡科技圈的ChatGPT,也仅能通过消费者行为来理解消费者需求,有没有通过消费者心理来理解消费者需求的数字科技呢?
被誉为“人工智能下一个春天”的情感计算技术,恰恰很好地对精准有效地理解消费者需求提供了科学前沿的技术支持。情感计算是一项涵盖心理学、认知科学、计算机科学、数学等多学科交叉的前沿技术,通过智能人机交互,当计算机捕捉到情感信号进行匹配时,可以判断人的感情倾向。
情感计算,人工智能的下一个春天(图源:数化智甄)
随着情感计算技术日益成熟,商业应用的大门进一步打开。当情感计算应用于消费品与零售行业,它补齐了消费者情绪洞察领域的数字技术拼图。
创新研发EmotionGPT,运用人工智能洞察消费者情感
在商业实践上,专注于数字科技领域的新锐公司——广州数化智甄科技有限公司,正在攻克消费者情绪洞察这块数字化领域最硬的骨头。数化智甄基于公司创新研发的EmotionGPT技术,构建具有科学前沿理念的“人-物”互动数字化情感体系,准确、高效地解读用户情绪密码,为客户揭示并提升产品在用户体验方面的情感价值。在运用人工智能洞察消费者情感这一领域,在全球范围内已经顺利落地商业应用的公司也是屈指可数,数化智甄是目前极少有专注于消费品与零售领域并具有成功商业实践的中国企业。
基于数化智甄拥有的多项自主知识产权,公司创新研发EmotionGPT智能算法,该算法以人工智能-情感计算理论为指导,采用生成-判别模型架构搭建的Transformer神经网络算法模型,能够识别用户感官(嗅觉、视觉、味觉、听觉)在受到刺激时所产生的应激反应,用于处理微表情识别任务。
数化智甄EmotionGPT智能算法(图源:数化智甄)
数年前,创始人团队开始糅合前沿技术和深厚行业经验,探索情感计算技术在商业场景的更多实践应用。得益于GPT技术的成熟和风靡,数字技术再次为商业应用加持,在建立无监督预训练模型的基础上,使用数化智甄海量行业特征的微表情数据库进行有监督调整,通过有监督预训练模型不断学习迭代,增强了EmotionGPT算法在消费品、新零售等垂直行业、特定场景的适用性。
创新研发Evalwise AI系统,已被多家国际知名企业采用
目前,基于先进的EmotionGPT智能算法,数化智甄自主研发Evalwise AI系统等多款人工智能应用,帮助日化美妆、食品饮料、香水香薰、汽车、广告传媒、设计、新零售等企业高效、精确洞悉用户情感,破解消费者情绪密码,挖掘并提升消费品的情绪价值,从而高效地帮助企业发现消费者最喜欢的香味,发现消费者最喜欢的口味,发现消费者最喜欢的图案和造型设计。
数化智甄EVALWISE AI系统已被多家行业知名的跨国企业采用(图源:数化智甄)
多家国际知名企业已经采用Evalwise AI系统,助力挖掘产品情绪价值、提升产品竞争力,如奇华顿(美国上市代码:GVDNY,食用香精和日用香精的全球头部企业)、国际香精香料公司IFF(美国上市代码:IFF,美国头部的香精香料公司)、德之馨(美国上市代码:ADR,全球知名的头部香精香料公司)、高砂(日本上市代码:4914,亚洲头部的香精香料公司)、立白科技集团(中国民族日化领军企业)、味之素(全球十大食品企业)等。
经客户反馈,“香水味道好不好闻”“饮料好不好喝”“包装好不好看”“广告吸不吸引人”,在美博会现场,仅需一台智能终端,即可精确识别消费者对产品的真实评价和真实喜好,Evalwise AI系统的“读心术”,极大拉近了品牌和消费者的距离,切实帮助品牌了解消费者、读懂消费者,进而服务消费者。
潜精研思、孜孜以求,十数年的沉淀与亮剑
数字科技赋能实体产业并非易事,需要对产业有深入了解和深刻思考,再加上潜心研发、拥抱技术、善于创新。市场研究出身的数化智甄CEO蔡胤先生,十多年前就开始思考如何准确地获得消费者对产品的真实感受。当时数字技术尚未普及,多是通过问卷和量表的方式开展。凭借多年的从业经验,蔡胤先生及其团队在接触到情感计算技术时敏锐地意识到,这项技术可以填补消费者情绪洞察的研究和应用,于是围绕这个方向开始探索。
幸运的是,在初期的研究阶段,数化智甄团队得到了众多国际知名香精香料公司的认可和支持。这使他们坚信,运用数字技术攻克消费者情绪洞察这块硬骨头,具有十分深刻的商业价值和广阔的应用前景。早在2021年,在数化智甄初代产品“AI香味评价系统”发布会上,奇华顿资深销售总监杨庆林表示,过去香精香料行业一直关注的是如何通过后端创香时的数字化变革精准理解消费者的喜好,而“AI香味评价系统”提供的是从前端抓取的消费者喜好的数字化解决方案,前端与后端数字化的结合,可以帮助香精香料公司精准识别消费者偏好的相似性,从而创新出更受大众消费者喜爱的产品。
蔡胤先生提到,目前数化智甄已经沉淀了超过2500小时的系统运行数据,相当于超过60万人次的消费者使用Evalwise AI系统开展消费者测试。这些数据都是精准的,通过机器学习与数据建模,EmotionGPT可以更清晰、更高效、更智能地洞察目标群体喜好,洞察产品趋势,提升产品开发与目标消费群体的精准匹配。与此同时,公司尊重科学、善用科学,除了积极与高校开展产学研合作外,更引入了中国仿真学会、中国计算机协会、上海市科学技术委员会专家库成员的一批专家大拿加盟,大大增强了公司的科研实力。
在成都美博会,数化智甄的黑科技产品EVALWISE AI系统深受欢迎(图源:数化智甄)
在成都美博会,数化智甄的黑科技产品EVALWISE AI系统深受欢迎(图源:数化智甄)
结合在消费品行业多年的从业经验,数化智甄将AI技术与特定商业场景进行深度结合,在获取、分析消费者情绪进行了商业应用上的归类和转化,将其转化为愉悦、舒缓、兴奋、惊喜等更贴合消费者需求的情绪。蔡胤先生介绍,数化智甄创新的方法论,可以获取待分析情绪数据对应的情绪效应区间的情绪值范围,能够得到更多维的情绪效应参数,实现对情绪认知的定量研究,满足后续对产品客观喜好情况进行评估时的多维度分析需求,进而更加准确地分析出消费者对产品客观喜好情况。
根据数化智甄研发总监李嘉妍女士的观察,近年来越来越多消费者关注产品的“情绪价值”,获得情绪满足成为新刚需,消费者期待在产品使用过程中提升情绪健康值。产品宣称的情绪是否真正能够被消费者感知,这对消费者情绪洞察而言是一个崭新的课题,作为一家运用数字技术高效精确洞悉用户情感的科技公司,数化智甄应该如何破题?
目前,数化智甄正在携手香精香料公司开展“AI赋能情绪识别”项目。李嘉妍女士分享到,运用心理学试验方法开展情绪诱发与识别测量,深入探索在诱发被试情绪之后,通过一系列方法测量在当前情绪状态下的心理和行为变化,这种针对商业现象的科学研究具有很好的应用价值。科学的严谨性和商业的实践性在数化智甄研发团队中体现了高度契合,不断探索、守正创新,以此挖掘和提升产品或服务的情绪价值,提升产品或服务所能带给消费者的情感体验和情感满足。
数化智甄Evalwise AI的应用场景(图源:数化智甄)
深耕国内,走向海外,以优秀数字化能力赋能更多企业和商家
现在,数化智甄的人工智能应用已经被多家行业头部跨国公司采用,正高效地帮助客户提升产品竞争力。与此同时,Evalwise AI系统兼具新奇性和互动性,十分适合作为提升消费者体验的工具,也适用于美妆集合店、香水香薰门店、美容生活馆等线下消费场景,可以帮助门店提升互动体验、勾画人群画像、精准私域引流。
2023年10月,数化智甄在2023雪兰莪国际商务峰会(SIBS)上大放异彩,其AI黑科技应用引起了海外客户的高度关注,纷纷表达了强烈的合作意愿。下一步,立足中国、布局海外,数化智甄也将瞄准以马来西亚为代表的东南亚市场,积极出海,为更多海内外企业和商家提供高科技、高价值、高质量的人工智能产品和服务。
数化智甄在2023雪兰莪国际商务峰会(SIBS)(图源:数化智甄)
数化智甄以EmotionGPT算法、EVALWISE AI系统为首发,未来将持续探索通过数字科技精准洞悉用户情感的工具、系统和方法,构建科学前沿的“人-物”互动的数字化情感体系,针对更多商业场景进行产品开发,以优秀的数字化能力赋能更多企业。
人机交互时代,能否通过AI技术更加精准的测量消费者情绪,使消费者真正感受到“心生愉悦”,是驱动消费者复购和品牌成功的关键。在众多人工智能公司还在苦苦寻找落地模式和商业化途径的时候,数化智甄已经走在了帮助更多商业用户提升生意能力的大道上。
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