一、AI 客服是什么？

当家里电器突然不工作时，会焦急中打开电商APP联系客服，可能需要漫长等待人工客服回复，如今电商平台AI客服瞬间弹出，不仅快速地识别问题，还贴心地提供了多种可能的解决方案，甚至附上了图文并茂的操作指南。

2025年蛇年春晚一过，一款名为“Deepseek深度求索”的AI工具如从天降一般，瞬时间将人工智能工具向全国各行各业迅速席卷而来并广泛深入普及推广。以前我们还觉得AI工具距离我们的现实生活比较遥远，且使用起来可能也没有想象的便利，尤其是需要费用的情况下，AI的普及没有那么快。但是随着Kimi、Deepseek、豆包、腾讯元宝、通义、文小言等一系列工具在这个春节的迅速推广，我们需要意识到这些AI工具确实可以给工作和生活带来非常大的便利。

凌晨2点，某电商平台的客服系统突然涌入3000条咨询：“我的快递为什么还没到?”——放在三年前，这足以让客服团队彻夜崩溃。但此刻，对话窗口的AI客服在0.3秒内完成诉求解析，72%的常规问题通过智能工单自动处理，剩余复杂问题精准分流至对应区域售后专员。这就是AI智能客服创造的“服务奇迹”，它正在重新定义企业与用户的连接方式。

投资界2月27日消息，自然语言技术全球顶尖AI服务商竹间智能宣布继近期完成D轮融资后，已经正式推出运用类ChatGPT技术的成熟AIGC产品，并即将开启新一轮融资。融资资金将用于完善生成式AI新引擎的构建，把以ChatGPT为代表的大语言模型和AIGC技术全面融入竹间产品体系，结合大小模型构建双引擎驱动产品迭代和技术升级，平衡大小模型的优缺点，全面焕新产品功能和服务模式，并正式将产品同步推向海外市场，成为服务全球企业和用户的跨国NLP能力厂商。

2025年英伟达GPU技术大会（GTC）正在美国加州圣何塞进行，数千名开发者、创新者和行业领导者参与探讨AI和加速计算如何帮助人类解决极为复杂的挑战。

封面新闻记者 付文超

近日，腾讯智慧零售与绝味食品宣布正式签署战略合作。双方将围绕人工智能垂直场景大模型技术服务消费者，以联合共创方式打造餐饮零售连锁AI数智增长新模式。

一、无人商店凉了？先别急着下结论

据telecomtalk 10月11日报道，沃尔玛近日发布了“自适应零售”战略，强调深度个性化的购物体验。其表示正在利用人工智能（AI）、增强现实和沉浸式商务平台来增进店铺、会员商店和应用程序的便利性和客户互动。沃尔玛全球首席技术官库马尔表示，他们正在努力适应客户的需求和偏好，通过开发通用的全球核心功能来实现个性化购物经验。