金融界 2025 年 4 月 21 日消息，国家知识产权局信息显示，海尔消费金融有限公司申请一项名为“一种 AI 驱动的全周期客户联络平台”的专利，公开号 CN119850221A ，申请日期为 2024 年 11 月。

生成式人工智能：革新客户服务的未来

在当今数字化时代，生成式人工智能（GenAI）正迅速改变客户服务的格局。GenAI技术的整合不仅简化了联络中心的运营，还显著提升了客户互动的质量。

智通财经APP获悉，安联投资发文称，在竞争激烈的家居装修行业，美国大型企业正利用人工智能来取得领先优势，家居装修行业的市场参与者积极将人工智能融入其业务领域。安联投资的研究显示，主要DIY零售商投放大量投资于人工智能项目，以改善客户体验及其业务的后方营运。零售业的人工智能投资周期才刚开始。根据麦肯锡的研究，生成式人工智能或可为零售和消费品行业创造4000亿美元的额外价值，而“大型”家居装修零售商已然开始以创新的方式利用这项新技术。

天眼查App显示，近日，湖南赋文科技有限公司成立，法定代表人为马潇洁，注册资本200万人民币，由长沙洧捷企业管理有限公司全资持股。