每经记者：李玉雯 每经编辑：张益铭

在全球复杂多变的金融环境下，大型跨国银行如何持续提升客户体验并保持强劲盈利能力？

金融界2025年8月5日消息，国家知识产权局信息显示，深圳微应科技有限公司申请一项名为“基于AI数字人的客户服务方法及系统”的专利，公开号CN120406893A，申请日期为2025年07月。

快递物流作为现代经济重要的基础设施，拥有着海量的客户群体。面对日益增长的咨询量、复杂的客户需求以及各种突发异常情况，传统人工客服存在响应速度慢、成本高、服务质量参差不齐等问题。

在数字化客户服务全面提速的时代，AI智能客服的出现，已经悄然改变了企业与客户之间的沟通方式。

客户不再耐心等待转接人工，企业也不必再为重复性咨询投入过多人力。

据thefastmode网8月7日报道，Optus 发布了 Optus Expert AI全新代理型人工智能解决方案，旨在通过实时智能赋能并协助现有前线员工，帮助他们提供更快、更好、更流畅的客户体验。 该解决方案基于 Google Cloud 客户互动套件中的 Agent Assist 技术构建，Optus Expert AI 通过先进生成式和代理式 AI 能力，实时分析跨渠道的客户对话，提供情境化指导，总结洞察，建议最佳后续行动和响应，并无缝执行跨多个后端系统的任务以解决客户需求。