AI服务在日常生活中的渗透越来越深，为广大消费者带来了方便，但也收获了不少吐槽。

“双十一”前后，AI客服相关话题屡屡冲上热搜榜单。“答非所问”“原地绕弯”“鸡同鸭讲”……网友质疑，AI客服到底方便了谁？转接人工越来越难，则被吐槽暴露出一些电商平台不负责任，有网友进而“研发”出“怎么投诉AI客服”“教你五步把AI客服逼疯”等攻略“以牙还牙”。

来源：【新甘肃】

关育兵

来源：台海网

□戴先任

一、全渠道接入：打破服务边界，构建无缝沟通网络

点控云在线客服系统以「全渠道融合」为核心架构，支持企业官网、微信生态（客服 / 公众号 / 小程序）、企业 APP、企业微信、邮件、微博、短信、短视频平台等多元场景接入。无论是消费者通过电商平台咨询产品细节，还是用户在社交媒体发起售后反馈，系统均可实现「一个后台统一管理所有渠道咨询」，彻底解决传统客服模式下多平台切换的效率痛点，让企业与客户的每一次互动都能在统一界面中高效响应。

一、全渠道接入：打破服务边界，构建无缝沟通网络

点控云在线客服系统以「全渠道融合」为核心架构，支持企业官网、微信生态（客服 / 公众号 / 小程序）、企业 APP、企业微信、邮件、微博、短信、短视频平台等多元场景接入。无论是消费者通过电商平台咨询产品细节，还是用户在社交媒体发起售后反馈，系统均可实现「一个后台统一管理所有渠道咨询」，彻底解决传统客服模式下多平台切换的效率痛点，让企业与客户的每一次互动都能在统一界面中高效响应。

面对海量的用户咨询和日益增长的即时响应需求，传统客服模式面临着巨大的挑战。本文将通过某电商平台AI智能客服项目的实战经验，详细复盘从需求调研到ROI评估的全周期过程，展示如何通过技术赋能实现客服体系的升级与优化，并为企业创造可观的商业价值。

人工智能的浪潮正改变千行百业。“活力中国调研行”主题活动披露数据显示，北京人工智能企业突破2400家，核心产业规模近3500亿元，企业数量、核心产业规模均占全国一半，北京已成为名副其实的“人工智能第一城”。